Call Center

4 compétences essentielles que doivent avoir les agents de call center

Parce que les agents de centres d’appels sont les représentants de l’entreprise auprès des clients et prospects, ils se doivent de fournir une prestation de qualité pour véhiculer la meilleure image à leurs interlocuteurs. Bien entendu, chaque appel est différent tout comme le ressenti de chaque personne au bout du fil. Néanmoins, pour garantir des expériences clients optimales, voici 4 compétences essentielles que doivent avoir les professionnels en centre de contact. D’excellentes aptitudes en communication Avoir une bonne aptitude à communiquer avec les clients est essentielle, voire obligatoire, pour offrir un service client de qualité. Pourtant, de bonnes qualités de … Lire plus

E-learning

E-learning, le futur de l’apprentissage ?

Développé aux Etats-Unis dans les années 1990, le E-learning est l’ensemble des solutions d’apprentissage sur internet. C’est un secteur en pleine croissance en France et partout dans le monde. Selon les experts de l’E-learning Industry, 50% des collégiens devraient suivre des cours en ligne à travers des dispositifs d’e-learning à l’horizon 2019. Cette prévision sera probablement dépassée tant le phénomène gagne en importance dans le système éducatif mondial grâce à son efficacité et au lot de solutions qu’il apporte dans certaines situations d’apprentissage. De plus en plus d’établissements et de particuliers diffusent des contenus pédagogiques pour les élèves, les étudiants … Lire plus